Certification
6 mois
30 places
Agent d'escale commercial
Option accueil et enregistrement. Personnel de bord en complémentaire. Formation complète aux métiers de l'accueil et de la gestion des passagers dans les aéroports.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et d'enregistrement des passagers
- Gérer les situations d'urgence et les litiges bagages
- Communiquer efficacement avec les passagers et les équipes
- Connaître les procédures de sécurité aéroportuaire
Programme de la formation
M
Module 1 : Accueil et orientation des passagers
M
Module 2 : Enregistrement et gestion des bagages
M
Module 3 : Communication et relations clients
M
Module 4 : Sécurité et procédures d'urgence
M
Module 5 : Gestion des litiges et réclamations
M
Module 6 : Stage pratique en entreprise
Débouchés professionnels
Agent d'escale dans les aéroports
Agent de trafic
Agent de billetterie
Personnel de bord